डिजीपल्ला आईटी सर्विसेज एलएलपी (जिसे आगे “डिजीपल्ला आईटी” या “कंपनी” कहा जाएगा) के प्रबंध साझेदारों के निर्देशों के तहत जारी की गई यह रिफंड नीति, प्रदान की गई डिजिटल सेवाओं के बदले एकत्र किए गए भुगतान के संबंध में ग्राहकों द्वारा शुरू किए गए रिफंड अनुरोधों के निष्पक्ष निपटान को पारदर्शी रूप से सुविधाजनक बनाने के लिए पिछले दिशानिर्देशों का स्थान लेती है।
दायरा और कवरेज:
इसमें निहित धाराएं, हस्ताक्षरित समझौतों के तहत शामिल पूरक पेशकशों के अलावा, डिजीपल्ला आईटी द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के लिए वैश्विक स्तर पर ग्राहकों द्वारा किए गए खरीद लेनदेन को नियंत्रित करती हैं। इनमें आईटी परामर्श, अनुप्रयोग विकास, डिजिटल विपणन, सामग्री निर्माण शामिल हैं।
भुगतान एवं समयसीमा:
भारत में पंजीकृत फ्रीलांस प्रौद्योगिकी समाधान प्रदाताओं को नियंत्रित करने वाली मानक उद्योग प्रथा के अनुसार, अग्रिम जमा के बिना परिचालन करते हुए, किसी भी लागू अग्रिम को परियोजना सक्रियण से पहले प्रस्तुत किया जाना चाहिए, जो कि सहमत भुगतान अनुसूचियों के आधार पर, सेवा-लिंक्ड किश्तों का भुगतान, पूरा होने के 10 दिनों के बाद और महीने के अंत में प्राप्त ग्राहक स्वीकृति मील के पत्थर के बाद किया जाना चाहिए।
सभी अतिदेय चालानों पर प्रति वर्ष 18% का विलम्ब शुल्क लागू होगा, तथा डिजीपल्ला के पास भुगतान नीतियों के उल्लंघन के लिए डिलीवरी रोकने का अधिकार सुरक्षित रहेगा - जिसके लागू होने पर सभी रिफंड दावे स्वतः ही निरस्त हो जाएंगे तथा कंपनी पर प्राप्त या लंबित परियोजना शेष के विरुद्ध कोई रिटर्न जारी करने का कोई दायित्व नहीं रहेगा।
धन वापसी योग्यता नियम:
रिफंड का दावा करने के लिए, भुगतान प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर कंपनी के साथ आधिकारिक रूप से अधिकृत संपर्क बिंदु द्वारा औपचारिक अनुरोध प्रस्तुत किया जाना चाहिए - अनिवार्य पत्राचार निशान को संलग्न करना, जो स्पष्ट रूप से दस्तावेजीकरण करते हुए समाप्ति से पहले खाता प्रबंधक को भेजा गया संचार दर्शाता है, जो कि अनुबंधित दायरे की बाधाओं और सीमाओं के अनुसार डिजीपल्ला आईटी द्वारा प्रदान किए गए समाधानों के उत्पादक उपयोग में बाधा डालने वाले असंतोष की प्रकृति को स्पष्ट रूप से प्रलेखित करता है, गैर-वापसी योग्य श्रेणियों के तहत अलग से सूचीबद्ध परिदृश्यों को छोड़कर।
पात्रता के सत्यापन के बाद, डिजीपल्ला आईटी अपने विवेक के तहत लागू रिफंड की प्रक्रिया के लिए अधिकतम 60 दिनों के भीतर कार्रवाई शुरू करेगा - कुल निपटान को मूल प्रेषण के 25% से अधिक नहीं होने देना, जिसे क्लाइंट व्यापक संसाधन आवंटन, कई महीनों के प्रौद्योगिकी विकास चक्रों में निहित जनशक्ति प्रयासों के कारण पूर्ण रूप से वापस भेजने से कंपनी को मुक्त करता है, जिससे प्रतिवर्तीता व्यावसायिक रूप से अव्यवहारिक हो जाती है। किसी भी अनूठे मामले का मूल्यांकन व्यक्तिगत योग्यता के आधार पर पूरी तरह से प्रबंधन के विवेक पर निर्भर करता है।
गैर-वापसीयोग्य परिदृश्य:
यदि दस्तावेजी गुणवत्ता आवश्यकताओं से मेल खाने वाले लोगो, सामग्री, डिजाइन टेम्पलेट्स या वीडियो एनिमेशन जैसी अनुकूलित डिजिटल परिसंपत्तियों की डिलीवरी के खिलाफ अनुरोध उठाए जाते हैं, तो कोई धनवापसी लागू नहीं होगी - क्योंकि इस तरह के रचनात्मक प्रतिष्ठानों के लिए स्वामित्व और उपयोग के अधिकार खरीदार को पूरा होने के बाद स्थानांतरित कर दिए जाते हैं, जिससे प्रतिवर्तीता समाप्त हो जाती है।
प्रशिक्षण कार्यक्रमों, स्थापना सेवाओं या व्यवस्थापकीय सहायता पैकेजों के लिए भी रिफंड अमान्य हो जाता है, जो ग्राहकों को विकसित समाधानों को कॉन्फ़िगर करने, स्थापित करने, बनाए रखने या संचालित करने में मदद करते हैं - जिन्हें ग्राहकों द्वारा अंतिम अपनाने के स्तर की परवाह किए बिना सहमत समय सीमा के दौरान प्रदान किए जाने के बाद वापस नहीं लिया जा सकता है या अप्रयुक्त नहीं किया जा सकता है।
इसी प्रकार, ग्राहकों की ओर से वेब होस्टिंग, ईमेल सदस्यता, लाइसेंस खरीद या तीसरे पक्ष के सॉफ्टवेयर प्लगइन लागत के विरुद्ध दावा नहीं किया जा सकता है, जो अंतरिम प्रतिक्रियाओं की परवाह किए बिना पूरे सक्रिय कार्यकाल के लिए ग्राहक द्वारा देय रहेगा।
अंत में, मामले दर मामले आधार पर प्रदान किए गए सभी बंडल ऑफर, छूट या नीति छूट को रिफंड निपटान के साथ नहीं जोड़ा जा सकता है, अन्यथा कंपनी को प्रदान किए गए समाधानों के लिए पूर्ण एमआरपी मूल्यों का दावा करने का अधिकार सुरक्षित है।
सभी नवीनतम अपडेट के लिए ग्राहकों को आधिकारिक रूप से लागू पिछले दिशानिर्देशों को दरकिनार करते हुए https://www.digipalla.com/refund पर ऑनलाइन होस्ट की गई रिफंड नीति का संदर्भ लेना चाहिए।
